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    客户服务中心 五一在行动

    发布时间:2020-05-15    返回

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    在公司全面打响力挽危机的“百日会战”中,客户服务中心利用“五?一”进行全面的检查,提升自我的灾备能力,同时汲取百家之长,对自有平台的进行迭代升级。并跳出传统发展思维模式,提升客户服务中心一站式服务能力,助力百日会战的取得更优的成绩。

        “五?一”不打烊

        “五?一”假期来临,疫情逐渐好转,各地出行人数增多,为保证服务畅通,客户服务中心服务规划处提前联系产寿险公司,确定好各机构紧急情况联系人,确保升级问题能够第一时间处理;系统支持处提前对系统全面检查,安排专人值守,保证系统的稳定运行;运营中心制定各类突发应急,保障能及时响应客户诉求。

        打造最优平台

        客户服务中心客户体验小组在“五?一”放假前加班加点测试同行业的对外服务平台(微信、APP、官网),并对其各项功能进行细致分析,汲众家所长,对自有平台进行迭代升级,满足不同类型客户的体验及需求,让客户在使用服务过程中说好。目前第一阶段的工作已经完成,让我们一起期待!

        多样化服务

        为贯彻落实“服务转型991”(90%的服务转线上;9%的服务转空中服务;1%的服务临柜服务),4月28日客户服务中心拟定了产险柜面业务学习计划,让员工熟悉柜面工作内容及操作流程,形成适用于客服中心的柜面培训体系。客户服务中心以公司整体规划为契机,始终将服务好BBCC客户作为先决条件,不断探索服务发展的新模式,拓宽自身的一站式服务能力,助力公司发展。

     

    阳光财险   

    2020年5月14日

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